Politica de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara y satisfactoria, Purecornerly (en adelante, “nosotros”) establece las siguientes condiciones aplicables a devoluciones y cambios de productos.

Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Las solicitudes de devolución o cambio pueden realizarse dentro de un período de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Situaciones en las que se Aceptan Devoluciones o Cambios

Se podrá solicitar una devolución o cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia.
• El producto tiene problemas de calidad o funcionamiento.
• El artículo presenta olor anormal o diferencias de color significativas.
• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitud de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo.

Procedimiento de Devolución y Cambio

Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos del producto, cuando corresponda

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la confirmación junto con la dirección de devolución:

4631 Mill Port CV S Apt 4, Memphis, TN 38116-7407, US

Después de recibir nuestras instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido e inspeccionado.

Tras la verificación del artículo, y siempre que cumpla con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso o el cambio solicitado.

Proceso de Cambio

Cuando el producto devuelto haya sido aprobado e inspeccionado correctamente, el nuevo artículo será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Reembolsos

Una vez confirmada la devolución, el reembolso será procesado dentro de 1 a 5 días laborables.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa o MasterCard.

Si transcurrido este plazo no ha recibido el reembolso, puede comunicarse con nosotros para recibir asistencia.

Costes de Envío

• Si la devolución o cambio se debe a defectos de apariencia, problemas de calidad, olor, diferencias de color o errores en el pedido, asumiremos los gastos de envío correspondientes.
• En devoluciones o cambios realizados sin motivo específico, los costes de envío correrán a cargo del cliente.

Responsabilidad del Producto Devuelto

Los productos devueltos deben mantenerse en condiciones similares a las de su recepción original.

El uso inadecuado, daños ocasionados por el cliente o alteraciones del producto pueden afectar la aceptación de la devolución o cambio.

Etiqueta de Devolución

Para facilitar el proceso, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que podrá utilizarse cuando sea necesario.

Información de Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 4631 Mill Port CV S Apt 4, Memphis, TN 38116-7407, US

Teléfono: +1 (917) 913-9762

Correo electrónico: service@purecornerly.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (CET)